Conexión a WiFi

Los estudiantes que tienen problemas para conectarse a WiFi en casa suelen tener problemas con el filtro APS llamado GlobalProtect.

¿Agregaste el WiFi de tu hogar? Instrucciones para conectar el iPad a su hogar WiFi del soporte de Apple está aquí.

Si la respuesta es SÍ y todavía tiene problemas, continúe….

(1) Apagar y volver a encender

  • LA PRIMERA COSA PARA PROBAR es apagar el iPad por completo (es decir, mantener presionado el botón de encendido / apagado y luego deslizarlo para apagarlo), esperar un minuto y volver a encender el iPad. Una vez que el dispositivo esté encendido, los estudiantes deben esperar de 5 a 10 minutos para que el iPad se conecte a través de GlobalProtect a la red WiFi de su hogar. Si se le solicita una contraseña en GlobalProtect, ingrese su contraseña de estudiante única y luego haga clic en "Iniciar sesión". La pantalla de GlobalProtect se volverá azul y las letras “VPN” aparecerán en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio.

(2) El iPad aún no se conecta a WiFi o GlobalProtect no se conecta….

A. Abra la aplicación GlobalProtect y haga clic en conectar Icono de protección global

    • La aplicación puede girar durante unos minutos. Si la aplicación se conecta correctamente, la pantalla de GlobalProtect se volverá azul y las letras "VPN" aparecerán en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio del iPad.
    • Una vez que el iPad esté en WiFi, actualice el iOS: vea el n. ° 4 a continuación

B. Compruebe la aplicación HUB. El iPad de APS también requiere que los estudiantes inicien sesión en la aplicación HUB. Ícono de la aplicación Hub

      • Abra la aplicación HUB: la primera vez que abra la aplicación, deberá hacer clic en "Permitir siempre" o "Permitir mientras usa la aplicación"
      • Si se le solicita, escriba el número de identificación del estudiante como nombre de usuario
      • Ingrese la contraseña del estudiante y presione "Iniciar sesión" o "Siguiente"
      • Si se le solicita, seleccione "Comprendo" y luego "Acepto".
      • Haga clic en "Este dispositivo" y luego en "Sincronizar dispositivo". Pulsa el botón de inicio para salir de la aplicación.
      • Si HUB simplemente gira, apague el iPad (mantenga presionado el botón de encendido / apagado y deslícelo para apagarlo) espere un minuto, enciéndalo y vuelva a intentarlo.
      • Una vez que el iPad esté en WiFi, actualice el iOS: vea el n. ° 4 a continuación

C. Si GlobalProtect aún no se conecta, pruebe estos consejos:

      • Fuerza la aplicación GlobalProtect (haz doble clic en el botón Inicio y desliza hacia arriba en la aplicación GlobalProtect) e inténtalo de nuevo, esperando al menos 5 minutos para que GlobalProtect se conecte.
      • Comprueba el nombre del iPad. Abra la aplicación Configuración> General> Acerca de> Nombre. El nombre debe comenzar con la identificación del estudiante. Si el nombre no comienza con la identificación del estudiante, ingrese un solicitud de ayuda técnica en el sitio web de DHMS. El ITC se pondrá en contacto con los Servicios de información para enviar una solución al iPad del estudiante.
      • Olvídese de su red doméstica y vuelva a iniciar sesión. Abra la aplicación Configuración> toque Wifi> toque el pequeño círculo azul con una "i" junto al nombre de su red> toque Olvidar esta red> Olvidar. Luego, vuelva a iniciar sesión en su red doméstica.
      • Si eso no soluciona el problema, reinicie el iPad (deslice para apagarlo) e intente nuevamente.
      • Si los estudiantes continúan teniendo problemas, vaya al Catálogo de aplicaciones de APS e instale la aplicación GlobalProtect para actualizar la aplicación. Es posible que los estudiantes deban apagar y volver a encender el iPad una vez que se actualice la aplicación.
      • Una vez que el iPad se conecte a WiFi, debería ver la letra "VPN" en la esquina superior derecha de la pantalla.
      • Una vez que el iPad esté en WiFi, actualice el iOS: vea el n. ° 4 a continuación

(3) Después de todos los pasos anteriores, mi dispositivo aún no se conecta

  • Por favor envíe un Solicitud de ayuda tecnológica para estudiantes en nuestro sitio web. Brindaremos soporte para el dispositivo. El dispositivo será reparado por un técnico o reemplazado.
  • Tenga en cuenta que: Se puede acceder a los recursos de APS desde cualquier dispositivo, incluida una computadora portátil, un iPad personal o un teléfono celular. En cualquier navegador, vaya a https://myaccess.apsva.us e inicie sesión con las credenciales del estudiante. 
    • Para acceder a clases en vivo a través de Microsoft Teams en una computadora portátil, use el botón Office365 en MyAccess en un Navegador Google Chrome o use la aplicación Microsoft Teams si está instalada en la computadora portátil. Para acceder a Microsoft Teams en un dispositivo móvil, es necesario instalar la aplicación.

(4) Si el iPad necesita una actualización de iOS o tienes Wifi pero tu Conectividad y GobalProtect son muy lentos y / o fallan ……

  • Actualiza el iOS
    1. Abre la aplicación Configuración
    2. Haga clic en “General” a la izquierda y luego en “Actualización de software” a la derecha.
    3. Si es posible, actualice el iOS en su iPad. Haga clic en "Descargar e instalar". Si dice "Su iPad está ejecutando la última actualización de software ...", no necesita actualizar.
    4. Necesita al menos un 50% de batería para actualizar o estar conectado a una fuente de alimentación.
    5. Necesita suficiente espacio para actualizar iOS. Si no lo hace, recibirá un mensaje de error. Elimine todas las fotos o videos que no sean necesarios para la escuela.
    6. Presione aquí para obtener instrucciones más detalladas para actualizar iOS.

¿Por qué tenemos GlobalProtect?

La Ley Federal de Protección de Internet para Niños (CIPA) requiere que todas las escuelas K-12 bloqueen y filtren las conexiones a Internet de los estudiantes. GlobalProtect es la aplicación de software que APS seleccionó para proporcionar el filtrado de contenido de Internet requerido para los niveles de escuela primaria, intermedia y secundaria. Puede encontrar información adicional en el Página de preguntas frecuentes sobre dispositivos digitales.