Guía para resolver problemas

Siga los consejos básicos para la resolución de problemas aquí:

  • Apague el iPad por completo (deslícelo para apagarlo) y vuelva a encenderlo. Deje tiempo para que el iPad se encienda por completo y espere 5 minutos para que GlobalProtect se conecte.
  • Actualiza iOS en el iPad. Esto ayudará con muchos problemas. Se pueden encontrar direcciones aquí.
  • ¿Se acabó el almacenamiento del iPad? Abra la aplicación Configuración> toque General a la izquierda> Almacenamiento de iPad a la derecha. El iPad necesita al menos 4-6 GB de espacio libre solo para ejecutar aplicaciones como Teams. Seguir estas instrucciones para eliminar fotos y videos innecesarios para despejar el espacio.
  • Si tiene problemas de conectividad, consulte estos consejos en nuestro sitio web DHMS.
    • A menudo, los problemas de conectividad involucran GlobalProtect, el filtro APS.
  • Si el teclado de la carcasa del teclado no responde, consulte consejos para la resolución de problemas del teclado aquí.
  • Si después de seguir estos consejos todavía hay problemas, envíe un Solicitud de ayuda tecnológica para estudiantes en el sitio web de DHMS. El Coordinador de Tecnología Educativa (ITC) hará un seguimiento con su estudiante en la escuela.
  • También tenga en cuenta que si algo pasara en el iPad, se puede acceder a los recursos de APS desde cualquier dispositivo, incluyendo una computadora portátil, un iPad personal o un teléfono celular. En cualquier navegador, vaya a https://myaccess.apsva.us e inicie sesión con las credenciales del estudiante.
    • Para acceder a clases en vivo a través de Microsoft Teams en una computadora portátil, use el botón Office365 en MyAccess en un Navegador Google Chrome o use la aplicación Microsoft Teams si está instalada en la computadora portátil. Para acceder a Microsoft Teams en un dispositivo móvil, es necesario instalar la aplicación.