Guide de dépannage

Veuillez suivre les conseils de dépannage de base ici:

  • Éteignez complètement l'iPad (faites glisser pour éteindre) et rallumez-le. Laissez à l'iPad le temps de s'allumer complètement et attendez 5 minutes que GlobalProtect se connecte.
  • Mettez à jour l'iOS sur l'iPad. Cela aidera à résoudre de nombreux problèmes. Les directions peuvent être trouvées ici.
  • L'iPad n'a plus de stockage ? Ouvrez l'application Paramètres > appuyez sur Général à gauche > Stockage iPad à droite. L'iPad a besoin d'au moins 4 à 6 Go d'espace libre uniquement pour exécuter des applications comme Teams. Poursuivre ces instructions pour supprimer toutes les photos et vidéos inutiles pour libérer de l'espace.
  • Si vous rencontrez des problèmes de connectivité, consultez ces conseils sur notre site Web DHMS.
    • Les problèmes de connectivité impliquent souvent GlobalProtect, le filtre APS.
  • Si le clavier dans l'étui à clavier ne répond pas, voir conseils de dépannage du clavier ici.
  • Si, après avoir suivi ces conseils, des problèmes persistent, veuillez envoyer un Demande d'aide aux étudiants en technologie sur le site du DHMS. Le coordonnateur de la technologie pédagogique (CTI) assurera le suivi auprès de votre élève à l'école.
  • Notez également que si quelque chose devait arriver à l'iPad, les ressources APS sont accessibles à partir de n'importe quel appareil, y compris un ordinateur portable, un iPad personnel ou un téléphone portable. Dans n'importe quel navigateur, accédez à https://myaccess.apsva.us et connectez-vous en utilisant les informations d'identification de l'étudiant.
    • Pour accéder aux cours en direct via Microsoft Teams sur un ordinateur portable, utilisez le bouton Office365 dans MyAccess dans un Navigateur Google Chrome ou utilisez l'application Microsoft Teams si elle est installée sur l'ordinateur portable. Pour accéder à Microsoft Teams sur un appareil mobile, l'application doit être installée.